Desde el menú de la tienda online, puede echar un vistazo a las novedades o seleccionar una categoría específica de producto. Delimite su búsqueda filtrando por colores, materiales y estilos. Una vez que haya añadido los artículos a su shopping bag, podrá verificar su selección, modificarla y continuar con el pago. Para completar su compra, solo necesita introducir su dirección de entrega y de facturación y escoger su forma de pago. Puede realizar un pedido en el sitio web de Broken Chains también registrándose a la sección de “Mi cuenta”.

La tienda online ofrece una amplia selección de productos de las últimas colecciones de Broken Chains, y el catálogo se actualiza periódicamente con las novedades.

Si el artículo que busca en línea no está disponible en estos momentos, puede ponerse en contacto con la tienda de Broken Chains más cercana mediante la herramienta “En Tiendas” o descubrir productos similares. Para obtener más información sobre las tallas, consulte la guía de tallas que aparece en la página de cada producto.

¿Los productos de Broken Chains están disponibles en tallas de EE.UU.? Todos los productos de Broken Chains se presentan en tallas estándar de EE.UU., salvo indicación contraria en la descripción del artículo.

¿Los zapatos están disponibles en tallas para hombres o para mujeres? Todos los productos son calzado unisex que se ofrece en tallas de hombre, a menos que se especifique lo contrario en la página del producto. Aquellos artículos claramente identificados como "WOMEN'S" están disponibles en tallas específicas para mujeres. Se recomienda consultar la guía de tallas en la página del producto para determinar la talla adecuada.

¿Cuál es la diferencia de talla entre calzado para hombres y para mujeres? Por lo general, la diferencia de talla entre calzado para hombres y mujeres es de 1.5. Por ejemplo, si calzas talla 7 en calzado para mujeres, tu talla equivalente en calzado para hombres sería 5.5.

¿Repondrán el stock si mi talla no está disponible en el sitio web? Nuestros productos se ofrecen por orden de llegada y lamentablemente, la mayoría de las ofertas no serán reabastecidas una vez agotadas. Se recomienda estar atento a futuras actualizaciones de stock.

Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales y las otras formas de pago expresamente indicadas en esto sitio web. El importe de los productos solicitados se cargará - según la forma de pago seleccionada- una vez verificados los datos de su tarjeta, y cada vez que se envíe un correo electrónico de confirmación que le notificará que el producto está listo para ser enviado.

Brokenchains.com.co cuenta con los sistemas de seguridad más avanzados para proteger sus datos de pago, con el fin de garantizar la completa seguridad de todas las transacciones.

El cobro se efectuará en la misma moneda en la que se muestren los precios en el área de pago. El importe total del pedido incluye los eventuales gastos de envío, los impuestos y las tasas de aduana. Para los pedidos que realice en nuestro sitio web, recibirá un comprobante de pago.

Para todos los pedidos internacionales, actualmente solo aceptamos PayPal.

El proceso de compra se completa al hacer clic en el botón de Comprar, confirmando su solicitud de pedido. Una copia se enviará a Broken Chains y una a la dirección de correo electrónico que haya proporcionado en el formulario de pedido. Una vez que haya confirmado su solicitud de pedido, su contenido no se podrá modificar. Antes de confirmar su pedido, debe leer y aceptar los Términos y condiciones generales publicados en este sitio web, guardarlos en su dispositivo o imprimirlos. Por favor, asegúrese también de rellenar el campo obligatorio correspondiente a la aceptación de la Política de Privacidad. Si no recibe el correo electrónico de confirmación de su pedido dentro de las 24 horas siguientes, póngase en contacto con nosotros para verificar si el pedido ha sido recibido correctamente.

¿Cuándo se realizará el envío de mi pedido?

el tiempo estimado de entrega de nuestros productos varía dependiendo de la ubicación. Para ciudades principales, el plazo de entrega oscila entre tres (3) y cinco (5) días hábiles. Sin embargo, para destinos a nivel nacional, como municipios o zonas rurales, el tiempo de entrega puede extenderse hasta dieciséis (16) días hábiles. Valoramos tu paciencia y comprensión mientras nos esforzamos por asegurar que recibas tu pedido de manera oportuna y eficiente.

¿Es posible cancelar un pedido una vez realizado? Desafortunadamente, una vez confirmado un pedido, no es viable cancelarlo.

¿Se pueden agregar o eliminar productos de un pedido ya realizado?

Una vez completado un pedido, el cliente no tiene la posibilidad de modificarlo en ningún aspecto.

¿Desde dónde se envían los pedidos?

Los artículos pueden ser enviados desde una de nuestras instalaciones de almacén privado o desde alguna de nuestras ubicaciones de Broken Chains, dependiendo de la disponibilidad.

¿Por qué hay limitaciones en la cantidad de un mismo estilo por producto?

Las restricciones de compra se establecen en función de la disponibilidad y exclusividad de los artículos, garantizando que todos los clientes tengan la oportunidad de adquirir los productos deseados.

¿Es posible recoger un pedido online en una tienda Broken Chains? Lamentablemente, no ofrecemos la opción de recogida en tienda para pedidos realizados en línea.

¿Qué métodos de envío se ofrecen?

para envíos dentro de Colombia, contamos con el respaldo de nuestro aliado logístico, Coordinadora. Utilizamos el servicio de envío terrestre estándar para garantizar la eficiencia y seguridad de sus paquetes. Nuestra estimación de entrega oscila entre 5 y 10 días hábiles, asegurando así una pronta llegada a su destino. Valoramos su confianza en nuestros servicios y nos comprometemos a brindarle una experiencia de entrega excepcional. En casos excepcionales, pueden producirse retrasos a nivel de tienda o transportista que extiendan ese plazo.

¿Dónde está el resto de mi pedido? Si recibió un número de seguimiento que incluye solo algunos de los artículos pedidos, es posible que los artículos restantes se envíen desde ubicaciones separadas, como diferentes tiendas Broken Chains. Espere la entrega de los artículos restantes dentro de nuestro plazo estimado, dependiendo de la ciudad de destino de su pedido.

¿Qué hacer si faltan productos en mi pedido? Si falta algún producto en su pedido, tome fotos del interior y exterior del paquete y envíe un correo electrónico a servicioalcliente@brokenchains.com.co con el número de pedido en la línea de asunto, adjuntando las fotos y su consulta. Nos comunicaremos con usted para brindarle asistencia. Recuerde informar cualquier producto faltante dentro de los 5 días posteriores a la marcación del artículo como entregado.

¿Qué pasos seguir si mi pedido se dañó o sospecho robo? En caso de que su pedido se haya dañado o sospeche robo, tome fotos del interior y exterior del paquete y envíe un correo electrónico a servicioalcliente@brokenchains.com.co con el número de pedido en la línea de asunto, adjuntando las fotos y su consulta. Nos comunicaremos con usted para brindarle asistencia. En algunos casos, se puede presentar una reclamación al transportista si los paquetes fueron manipulados. Recuerde informar sobre paquetes dañados o faltantes dentro de los 5 días posteriores a la entrega del artículo.

¿Puedo combinar varios pedidos para ahorrar en el envío? Lamentablemente, no podemos consolidar pedidos en Broken Chains.

¿Puedo enviar un pedido a una dirección de envío diferente a la de facturación? Por motivos de seguridad, la dirección de envío debe coincidir con la dirección de facturación en un pedido en Broken Chains.

¿Por qué no puedo agregar mi talla al carrito? Si no puede seleccionar su talla, es posible que esté agotada. Verifique la disponibilidad actualizando la página del producto.

¿Puedo obtener un artículo agotado si estaba en mi carrito al finalizar la compra? Debido a la alta demanda, no podemos garantizar la disponibilidad de productos agotados que estaban en su carrito al finalizar la compra.

¿Por qué se canceló mi pedido el mismo día? Los pedidos pueden cancelarse por varias razones, como discrepancias en las direcciones de facturación y envío, problemas con la información de la tarjeta de crédito. Contacto y Pago

¿Mi cuenta fue comprometida y se realizó un pedido? Si sospecha que su cuenta fue comprometida, comuníquese con nosotros de inmediato a servicioalcliente@brokenchains.com.co.

¿A qué países realizan envíos? En la actualidad, ofrecemos envíos a todo el territorio colombiano.

¿Por qué recibió un correo de confirmación seguido de un correo de cancelación del pedido? El correo de confirmación inicial que recibió indicaba que su pedido estaba en proceso de ser procesado. Los pedidos pueden ser cancelados por varios motivos, incluyendo, entre otros, el análisis interno realizado por nuestro equipo de revisión de pedidos o la disponibilidad de inventario.

El Pedido estará confirmado únicamente cuando Broken Chains envíe el correo electrónico de confirmación a la dirección indicada en el formulario de pedido. Broken Chains le enviará el correo electrónico de confirmación correspondiente para cada Producto tan pronto como esté listo para ser enviado. El correo contendrá una confirmación y un resumen del Pedido en relación a cualquier producto listo para el envío, como la descripción e información del producto, así como el precio total del pedido, incluyendo impuestos y gastos de envío.

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente entre tres (3) días y cinco (5) días hábiles para ciudades principales y hasta diez (10) y seis (16) días hábiles para otros destinos a nivel nacional como puede ser municipios o zonas rurales.

Seguimiento de Envío: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá el número de seguimiento de nuestro transportista asociado.

Entrega: Nuestros socios de transporte realizan entregas de lunes a viernes durante el horario comercial estándar. Se requerirá tu firma al momento de la entrega para garantizar la seguridad de tu paquete.

Para obtener más detalles sobre nuestros procesos de envío y entrega, te invitamos a consultar nuestra sección "Contáctenos". Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!

De acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Venta, una vez que un Pedido ha sido enviado, no puede ser modificado o cancelado.

En cualquier caso, si necesita cancelar su compra, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para solicitar más información.

Si el pedido ya ha sido enviado, por favor, tenga en cuenta que todavía puede solicitar una devolución siguiendo las instrucciones de la sección "Devoluciones".

Por motivos de seguridad, no podemos cambiar los artículos de su pedido ni del envío, ni tampoco la dirección de facturación.

Si observa algún error en la información especificada, contacte con nuestro Servicio de atención al cliente.

Puede contactar con nuestro Servicio de atención al cliente por teléfono llamando al +57 317 640 5049 (del Lunes a Viernes, desde las 8:00 a.m a 12:00 p.m | 1:30 a.m - 6:00 p.m y el Sábado desde las 8:00 a.m a 12:30 p.m, por correo electrónico escribiendo a servicioalcliente@brokenchains.com.co