Desde el menú de la tienda online, puedes echar un vistazo a las novedades o seleccionar una categoría específica de producto. Puedes delimitar tu búsqueda filtrando por colores, materiales y estilos. Una vez que hayas añadido los artículos a tu shopping bag, podrás verificar tu selección, modificarla y continuar con el pago. Para completar tu compra, solo necesitas introducir tu dirección de entrega y de facturación, y escoger tu forma de pago. También puedes realizar un pedido registrándote en la sección “Mi cuenta” del sitio web de Broken Chains.

En nuestra tienda online puedes explorar una amplia selección de productos de las últimas colecciones de Broken Chains, con un catálogo que se actualiza constantemente con novedades.

Si el artículo que buscas no está disponible en este momento, puedes contactar la tienda Broken Chains más cercana usando la herramienta “En Tiendas” o descubrir productos similares. Para más información sobre tallas, revisa la guía que encuentras en la página de cada producto.

¿Los productos de Broken Chains están en tallas de EE.UU.?
Sí, todos nuestros productos se presentan en tallas estándar de EE.UU., a menos que se indique lo contrario en la descripción.

¿Los zapatos son para hombre o mujer?
Nuestros productos son unisex y se ofrecen en tallas de hombre, a menos que se especifique lo contrario en la página del producto. Los artículos identificados como "WOMEN'S" se presentan en tallas específicas para mujer. Te recomendamos revisar la guía de tallas de cada producto para encontrar tu talla ideal.

¿Cuál es la diferencia de talla entre hombre y mujer?
Por lo general, hay una diferencia de 1.5 tallas. Si calzas talla 7 de mujer, tu talla equivalente en hombre sería 5.5.

¿Reponen el stock si mi talla está agotada?
Nuestros productos se venden por orden de llegada y, por la exclusividad de nuestras colecciones, normalmente no reponemos las referencias una vez se agotan. Te recomendamos estar atento a nuestras actualizaciones de stock.

Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales y los métodos de pago indicados en nuestro sitio web. El cobro de tu pedido se realiza, según la forma de pago seleccionada, una vez verificados los datos de tu tarjeta y enviado el correo de confirmación de que el producto está listo para despacho.

En brokenchains.com.co contamos con sistemas de seguridad avanzados para proteger tus datos y garantizar transacciones seguras.

El cobro se hace en la misma moneda en la que se muestran los precios al momento de pagar, incluyendo gastos de envío, impuestos y tasas de aduana. Una vez completes tu pedido, recibirás un comprobante de pago.

Por ahora, para pedidos internacionales, solo aceptamos pagos vía PayPal.

Completar tu compra es fácil: haz clic en “Comprar” para confirmar tu pedido. Una copia de la solicitud llegará a tu correo electrónico y otra a nuestro equipo de Broken Chains. Una vez confirmes tu pedido, no será posible modificarlo, por lo que te recomendamos revisarlo antes de finalizar.

Debes leer y aceptar nuestros Términos y Condiciones y la Política de Privacidad antes de confirmar la compra. Si no recibes tu correo de confirmación en un plazo de 24 horas, contáctanos para validar que tu pedido haya sido recibido correctamente.

Preguntas frecuentes
¿Cuándo se enviará mi pedido?
El tiempo de entrega varía según tu ubicación. Para ciudades principales, entre 2 y 8 días hábiles. Para municipios y zonas rurales, hasta 15 días hábiles.

¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, antes de que sea facturado, enviando tu solicitud a servicioalcliente@brokenchains.com con tu nombre, cédula y número de pedido. Si ya fue facturado, puedes ejercer tu derecho de retracto al recibirlo.

¿Puedo modificar un pedido ya realizado?
No es posible realizar cambios en un pedido ya confirmado.

¿Desde dónde se envían los pedidos?
Enviamos desde nuestro centro logístico o desde tiendas Broken Chains, según disponibilidad.

¿Por qué hay límite en la cantidad de unidades por producto?
Por la exclusividad de nuestras colecciones, limitamos las unidades por cliente para que más personas puedan acceder a nuestras piezas.

¿Puedo recoger mi pedido en una tienda Broken Chains?
Por ahora, no ofrecemos recogida en tienda para pedidos online.

¿Qué método de envío utilizan?
Usamos Coordinadora como nuestro aliado logístico, con envíos terrestres y tiempos de entrega de 2 a 8 días hábiles.

¿Por qué mi pedido llega en paquetes separados?
Algunos productos pueden enviarse desde diferentes ubicaciones, por lo que es posible que lleguen en entregas parciales.

¿Qué hago si falta un producto en mi pedido?
Envía fotos del paquete (interior y exterior) al correo servicioalcliente@brokenchains.com.co indicando tu número de pedido en el asunto. Recuerda reportarlo dentro de los 5 días posteriores a la entrega.

¿Qué hago si mi pedido llegó dañado o sospecho de robo?
Envía fotos del paquete (interior y exterior) al correo servicioalcliente@brokenchains.com.co con tu número de pedido. Recuerda reportarlo en los 5 días posteriores a la entrega.

¿Puedo combinar pedidos para ahorrar envío?
No, no consolidamos pedidos por el momento.

¿Puedo enviar mi pedido a una dirección distinta a la de facturación?
Por seguridad, la dirección de envío debe coincidir con la de facturación.

¿Por qué no puedo agregar mi talla al carrito?
Si no puedes seleccionar la talla, probablemente esté agotada. Intenta actualizar la página para validar stock.

¿Puedo comprar un producto agotado si estaba en mi carrito?
No podemos garantizar la disponibilidad de productos que estaban en tu carrito al finalizar la compra.

¿Por qué cancelaron mi pedido?
Los pedidos pueden cancelarse por inconsistencias en la información de pago o disponibilidad de inventario.

¿Qué hago si mi cuenta fue comprometida y realizaron un pedido?
Contáctanos de inmediato a servicioalcliente@brokenchains.com.co.

¿A qué lugares hacen envíos?
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio colombiano.

¿Por qué recibí primero un correo de confirmación y luego uno de cancelación?
El correo de confirmación indica que recibimos tu pedido, pero puede cancelarse si surge algún inconveniente en el proceso de validación de pago o disponibilidad de inventario.

Tu pedido quedará confirmado únicamente cuando Broken Chains te envíe un correo electrónico de confirmación a la dirección que registraste en el formulario de compra. Recibirás este correo de confirmación por cada producto tan pronto esté listo para ser enviado. Este correo incluirá un resumen de tu pedido con la descripción de los productos, el precio total, impuestos y gastos de envío.

Una vez completemos la preparación de tu pedido, recibirás un correo de confirmación con el número de guía para que puedas hacer el seguimiento.

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 8 días hábiles. Si realizas tu compra en fin de semana o festivo, el conteo iniciará el siguiente día hábil. Esta promesa de entrega aplica siempre que no existan situaciones externas que afecten el transporte a nivel nacional, como bloqueos, paros, derrumbes o cambios de dirección solicitados por el cliente.

Tiempo de entrega: 2 a 8 días hábiles.

Costo de envío por orden: $15.000 COP.

El transporte para devoluciones será cubierto por Broken Chains S.A.S., y el producto se recogerá en la misma dirección de entrega.

Opciones para hacer seguimiento a tu pedido:
1. Con tu número de pedido: Puedes seguir tu envío haciendo clic aquí.
2. Desde tu cuenta Broken Chains: Inicia sesión en tu perfil para consultar el estado de tu pedido.
3. En nuestro socio logístico: Ingresa a www.coordinadora.com con la guía de despacho asignada. Si detectas algún retraso o anomalía, contáctanos de inmediato para apoyarte.

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y no se consideran fechas límite estrictas.

Según nuestras Condiciones de Venta, una vez que tu pedido ha sido enviado, no se puede modificar ni cancelar.

Si necesitas cancelar tu compra, escríbenos lo antes posible para validar el estado de tu pedido.

Si tu pedido ya fue enviado, puedes solicitar una devolución siguiendo las instrucciones en nuestra sección de "Devoluciones".

Por seguridad, no podemos realizar cambios en los artículos de tu pedido ni en la dirección de envío o facturación una vez confirmado.

Si detectas algún error en la información ingresada, comunícate de inmediato con nuestro equipo de Servicio al Cliente.

Puedes contactarnos de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
+57 317 640 5049
servicioalcliente@brokenchains.com.co