MEDIOS DE PAGO

Previo a la aceptación de la orden de compra, Broken Chains S.A.S verificará que se haya efectuado el pago del pedido a través de los siguientes medios:

Tarjeta de crédito
Puedes realizar tu compra con tarjeta de crédito Visa, American Express, Diners Club International y Mastercard, y diferirlo a las cuotas que elijas según las condiciones de tu entidad financiera.

PSE (Cuenta corriente o de ahorros)
Puedes realizar pagos en línea de forma segura a través de tu cuenta corriente o de ahorros. Recuerda tener habilitada tu cuenta para compras por internet y desbloquear las ventanas emergentes de tu navegador para evitar inconvenientes al realizar el pago.

Efecty
Puedes realizar pagos en efectivo en puntos Efecty a nivel nacional. Al finalizar tu compra recibirás los datos necesarios para acercarte a un punto Efecty y realizar tu pago.
Recuerda que debes realizar el pago en los dos (2) días hábiles siguientes a tu compra para que tu pedido pueda ser despachado.

Importante:
Las transacciones se procesan a través de Mercado Pago. Su administración y control no están a cargo de Broken Chains S.A.S, por lo que las devoluciones de dinero se realizarán a través de esta plataforma. Aunque esta página cuenta con conexiones seguras y confiables para tus transacciones electrónicas, Broken Chains S.A.S, en calidad de prestador del servicio, se exime de responsabilidad por cualquier daño que se genere debido a fallas en las operaciones o comunicaciones de las entidades financieras emisoras de las tarjetas.

ACLARACIONES
* Una vez finalizada tu compra, no es posible cambiar tu forma de pago.
* Si pagas con tarjeta de crédito o débito y tu pago es rechazado, te recomendamos comunicarte con tu entidad bancaria.
* Solo es posible utilizar una tarjeta de crédito por pedido.

No logro finalizar mi compra
Existen diferentes motivos por los cuales un pago puede ser rechazado. Si realizaste el pago con tarjeta de crédito, tu solicitud podría no ser aprobada por razones de seguridad o por insuficiencia de fondos. En cualquiera de estos casos, te recomendamos comunicarte directamente con tu institución financiera.

Funcionamiento del Sistema de Crédito Addi – Broken Chains

Objetivo

El objetivo de esta información es permitir que los usuarios de Broken Chains comprendan  claramente cómo funciona el sistema de crédito ofrecido por Addi, cuáles son sus responsabilidades y cuáles son las condiciones bajo las cuales opera este método de financiación.

¿Qué es un Crédito Addi?

El Crédito Addi es una opción de financiación que permite a los clientes adquirir productos y servicios de Broken Chains pagando en cuotas. Cuando seleccionas esta opción, Addi actúa como prestamista, cubriendo el costo inicial de tu compra y permitiéndote pagar después en cuotas acordadas. Broken Chains no administra el crédito ni determina las condiciones del mismo; su papel es únicamente ofrecer los productos y servicios que puedes adquirir mediante este sistema.

Cómo solicitar un Crédito Addi

Para acceder al crédito, el cliente selecciona los productos que desea comprar y elige la opción de pago con Crédito Addi en los canales de Broken Chains Tiendas físicas de Broken Chains, donde el equipo de ventas te orientará en el proceso para aplicar a la financiación y Tienda online oficial: www.brokenchains.com.co.  Allí, al finalizar la compra, podrás seleccionar Addi como método de pago y continuar el proceso directamente desde la plataforma digital. Luego, Addi realiza un estudio de crédito, evaluando historial financiero y capacidad de pago, con total autonomía. La aprobación depende de esta evaluación y no de Broken Chains. El sistema notificará al cliente si el crédito fue aprobado o rechazado.

Aprobación y comunicación al cliente

Si Addi aprueba el crédito, el cliente recibe una confirmación con las condiciones de pago: monto total financiado, número de cuotas, valor de cada cuota, tasa de interés y fechas de vencimiento. Este paso garantiza transparencia y permite al cliente decidir si acepta continuar con la compra bajo las condiciones del crédito.

Pago de Broken Chains por compras financiadas

Una vez aprobado y aceptado el crédito, Addi paga a Broken Chains el valor de los productos adquiridos, descontando la tarifa correspondiente. Toda la transacción financiera se realiza a través de Addi. 

Obligaciones del cliente

Al aceptar el crédito con Addi, te comprometes a pagar puntualmente cada una de las cuotas acordadas, que incluyen capital e intereses dentro de los límites legales. En caso de retraso, se generan intereses moratorios a la tasa máxima permitida por la ley y sólo si existe mora; además, se podrán aplicar gastos de cobranza que deben ser proporcionales y correspondientes a actividades realmente ejecutadas. Es tu responsabilidad mantener tus datos de contacto actualizados y revisar los canales de pago habilitados por Addi.

Derechos y garantías del cliente

Addi pone a  disposición información permanente sobre tu crédito, incluyendo saldos, cuotas pendientes, tasas aplicables y fechas de pago. También ofrece distintos canales de pago disponibles todos los días, los cuales pueden consultarse en la página oficial de Addi https://co.addi.com/  Si decides hacer un pago anticipado, Addi permitirá aplicarlo conforme a sus políticas, y si tu crédito cuenta con una fianza, deberás pagar el costo total pendiente de dicha garantía al momento de anticipar el crédito.

Pagos y extractos

Addi envía al cliente extractos periódicos con información detallada: valor de la cuota a pagar, saldo total pendiente, fechas de pago y canales habilitados para realizar los pagos. El cliente puede utilizar estos extractos para controlar su crédito y planificar sus pagos. La falta de recepción de extractos no exime al cliente de su obligación de pago.

Incumplimiento y consecuencias

Addi podrá exigir el pago total del crédito, reportar el incumplimiento en centrales de información y realizar las gestiones de cobranza correspondientes. Las comunicaciones relacionadas al crédito pueden enviarse a través de correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp u otros canales autorizados. Addi también podrá ceder tu crédito a un tercero sin requerir su autorización adicional, manteniendo las mismas condiciones contractuales.

Extractos y aplicación de pagos

Cada mes, Addi envía un extracto con la información de la cuota siguiente, el saldo total pendiente y los medios de pago disponibles. Incluso si no recibes el extracto, sigues obligado a cumplir con los pagos en las fechas pactadas. Los pagos se aplican siguiendo el orden definido por Addi, dando prioridad a gastos de cobranza, intereses, capital vencido, cuota del mes y valores asociados a la fianza, cuando exista. Si tienes varios créditos con Addi, los pagos se aplicarán primero a los créditos con mayor tasa de interés y luego a los más antiguos, salvo que indiques lo contrario dentro de los plazos establecidos por Addi para reasignación de pagos.

Cancelaciones y devoluciones

Cuando una compra en Broken Chains se realiza mediante Crédito Addi, Addi desembolsa el valor del producto o servicio al comercio y el cliente inicia el pago de su crédito Addi . Si posteriormente se solicita la cancelación de la compra, Addi y Broken Chains deben llevar a cabo un proceso interno de reversión. Este proceso no genera ningún costo adicional para el cliente, ya que las tarifas asociadas corresponden exclusivamente a acuerdos operativos entre Addi y el comercio.

Ausencia de entrega o entrega defectuosa

Cuando un cliente informa a Addi que no recibió su producto pasados más de 30 días desde la compra, o que el producto fue entregado en mal estado, Addi solicita al comercio pruebas de cumplimiento (envío, entrega y estado del producto). El comercio cuenta con un plazo máximo de 5 días hábiles para entregar estos soportes.

Cancelación no reportada dentro del plazo

Si un cliente solicita la cancelación de su compra por retracto, política de cambios o cualquier otro motivo válido el comercio debe: Revisar si la cancelación procede según sus políticas, registrar la cancelación en la plataforma de Addi, o informar a Addi el estado de la solicitud.

El comercio dispone de 5 días hábiles desde la solicitud de Addi para cumplir con este proceso.

Si el comercio no realiza ninguna gestión dentro del plazo:

• Addi cancela el crédito directamente para proteger al cliente,
  
  

• la cancelación aparece en el siguiente reporte o extracto Addi,
  
  

• y si Addi ya había transferido el dinero al comercio, reintegra el valor descontándolo del siguiente pago.
  
  

Este procedimiento no implica que Addi determine la procedencia o no de la cancelación; esa responsabilidad es exclusivamente del comercio.  Cancelaciones derivadas de fraude

Si Addi identifica que la cancelación se originó por un fraude en el que participó el comercio o su personal: Se cobra al comercio el 100% de la tarifa, y adicionalmente, el 100% del valor de la compra. Si se demuestra que el comercio no tuvo relación con el fraude, no se le aplica este cobro.

Cesión de créditos

Addi puede transferir el crédito del cliente a terceros sin necesidad de autorización adicional. El cliente mantiene sus obligaciones y derechos, y los pagos continúan bajo las mismas condiciones establecidas.

Protección de datos

En cuanto al tratamiento de tus datos personales, al utilizar Addi autorizas la recolección, uso, almacenamiento y transferencia de tus datos, incluidos datos sensibles, conforme a lo establecido por la Ley 1581 de 2012, la Ley 1266 de 2008 y la política de privacidad de Addi. Los datos podrán ser usados para gestionar tu crédito, prevenir fraudes, realizar labores de cobranza, cumplir con obligaciones legales, reportes a autoridades y centrales de riesgo, y para finalidades comerciales si otorgar dicha autorización. Puedes ejercer tus derechos de acceso, corrección, actualización o revocatoria a través del correo datos@addi.com.

Límites de intereses y costos

La tasa de interés del crédito no puede superar 1.5 veces el interés bancario corriente certificado por la Superintendencia Financiera. Si se excede este límite, el cliente puede solicitar la devolución de los intereses cobrados en exceso. Ciertos cargos adicionales relacionados directamente con el crédito, como costos administrativos o de estudio, se consideran parte de los intereses a efectos legales.